Jessis Abnehm Blog

Ich fass es nicht, sio was ist mir schon lange nicht mehr passiert.
Kundenservice beim Weltbildverlag!
*hüstel*

Zur Vorgeschichte:
Meine Mama ist Kundin beim Weltbild, sie fährt in Urlaub und schickt daher das bestellte Buch als Lieferanschrift an mich. Kein Ding, mach ich ja gerne.
Buch kam an, alles Prima, Adresse sollte wieder auf ihre abgeändert werden.
Als dann der erste Werbe – Katalog kam, hab ich angerufen und gebeten das man die Lieferanschrift doch bitte wieder korrigiert, die Zusendung sollte ja nur einmalig sein und dann auch NUR für die Bestellung.

Aktuell:
Da ich mittlerweile den 2.ten Katalog erhalten habe vom Weltbild, habe ich es mir nicht nehmen lassen, wieder anzurufen. ( Ich kann sehr penetrant sein wnn ich will ;0) )

1.Anruf : Bla Bla Bla sie sprechen mit XY( Frau).
Ich: Sachlage erklärt….
Agent: Tja da haben sie Pech gehabt, sie sind hier bei der Bestellannahme.
Ich (sichtlich geschockt über so eine Unverschämtheit ): Äh ist mir egal ja dann verbinden sie mich doch an die richtige Stelle
Agent: Mir ist das auch egal * klack* aufgelegt!

2.ter Anruf: Bla Bla Bla sie sprechen mit XY(Mann)
Ich. Ich will ihren Teamleiter sprechen, umgehend.
Agent: öhm ja moment
Teamleiter: BLABLA mein Name ist XY (Mann)
Ich: Beschwerde über Frau XY, geht so nicht…(Sachlage erklärt)
Teamleiter: öh ja äh stimmt, geb ich natürlich umgehend weiter, bla bla (unnötige Entschuldigungsfloskeln)
Ich: Geben sie mir dann die richtige Nummer oder verbinden mich, ich habe nur diese hier!
Teamleiter: klar die richtige Nummer ist ……
Ich : Danke, warum nicht gleich so

3.ter Anruf:
Agent: Bla Bla Kundenservice mein Name ist XY (Frau)
Ich: Ich gebe ihnen eine Kundennummer: …….
Agent: Ja da habe ich Sie Frau XY (Name meiner Mutter genannt und Straße (Unding, macht man nicht – so nebenbei))
Ich: genau das ist das Problem, den Namen den sie mir eben vorgelesen haben, ist der Name meiner Mutter, die ist auch Kundin bei Ihnen. Die Adresse wiederrum ist meine (mal davon abgesehen das es die völlig falsche Hausnummer ist, aber egal) Daher bitte ich sie dies umgehend zu ändern. Bedeutet die Lieferanschrift wieder in die Anschrift meiner Mutter zu ändern!
Agent: Ja dann geben sie mir doch mal ihre Anschrift!
Ich: Haben sie mir nicht zugehört? Ich habe ihnen gerade gesagt das die Anschrift die sie auf dem Bildschirm sehen, meine ist!
Agent: Ja aber sie sagten der Name ist der ihrer Mutter.
Ich (dann schon etwas gereizter): Was hat das denn damit zu tun. Es geht nicht um den Namen, es geht um die Anschrift die sie im Datensatz vor ihrer Nase sehen. Ich erkläre es Ihnen nochmal…….
Agent: Achso, ja hihi ich glaube wir reden aneinander vorbei!
Ich: NEIN!! Sie hören nur nicht zu, das ist das erste was man im Callcenter lernt, dem Kunden zuhören!!
Agent (jetzt patzig): Ich lösch umgehend die ganze Adresse.
Ich (nervlich jetzt am Ende und keine Lust nochmal alles zu erklären): Ja machen sie das, auf Wiederhören (hoffentlich nicht)

Fazit: Mich wundert es nicht die Bohne das Callcenter so einen schlechten Ruf haben.
Also wenn ich das als Teamleiter gehört hätte, meine Herren, dann wäre aber die Kacke am dampfen.
Wie ich im Text oben schon erwähnt habe ist eines der ersten Dinge die man in der Kundenbetreuung lernt, den Kunden ausreden lassen und ihm zuhören. Das ist ganz wichtig!!
Ich arbeite nun seit gut 8 Jahren im Callcenter, klar man hat nicht immer einen guten Tag, aber so viel geistige Inkontinenz habe ich selten erlebt!

Und nun mal ehrlich Leute, war es denn so schwer zu verstehen was ich eigentlich wollte?
Eine simple Änderung der Lieferadresse!

Mal davon abgesehen was da noch so an Fehlern gelaufen ist.
Beispiel dafür das die Kollegin schlecht geschult wurde: Niemals, unter keinen Umständen, absolutes NoGo, die Adresse vorlesen!!!! Ich hätte sonst wer sein können!

Schade, Schade, im Kundenservice kann man ein so schönes Leben haben. Klar es gibt echt arschige Kunden, aber mein Gott die gibt es überall!
Wenn man aber davon ausgeht das Callcenter wegen so Wald-und-Wiesen-Schnellschuss-Callcenter eh einen schlechten Ruf haben, dann muß ich im Kundenservice doch umso netter sein!
Um einfach dem Kunden ein gutes Gefühl zu geben und um ihm zu zeigen, das nicht alle Callcenter schlecht sind, bzw. die Leute die am anderen Ende der Leitung mit einem sprechen, nicht völlige Schwachmaten sind!

Traurig!

Ich wünsche mir einfach, das solche Leute richtig geschult werden und ein ordentliches Training ablegen, wenn nicht sollten sie umgehend entlassen werden!

Meine lieben Kollegen sind oft für eine Lachsalve gut :0) (ich ja auch)

Wir arbeiten in der Kommunikationsunternehmen, reden ist unser täglich Brot.
Damit verdienen wir unser Geld. Oft sind wir gegen Abend aber selbst ziemlich fertig, so das aus einem Lippenstift schnell mal ein Stippenlift werden kann, oder ähnliche Lacher.
Manchmal ist es dann nicht nur an den Wortverwechslungen, sondern einfach der Satzbau der einen Satz unsinnig oder lustig macht, nunja, lest selbst :0)

Kollegin zum Chef: Machst Du mich um sechs wieder an?

Chef: *lacht* (dann ein trockenes ) Ja

Gemeint war: Würdest Du um 18 Uhr wieder die Line aufschalten (damit diese besetzt ist!) ?

Das halbe Büro hat gelegen vor lachen (der Rest hatte Feierabend)!  :0)